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女子称手机凌晨突然自燃致其脚部烧伤,荣耀:正在跟进处理

发布时间:2023-10-23 16:49:48来源:
原标题:女子称手机凌晨突然自燃致其脚部烧伤,荣耀:正在跟进处理

近日,消费者杨女士向澎湃质量观投诉平台反映,今年9月20日凌晨5点,她的荣耀60手机突然冒烟自燃,在扑救期间意外造成脚部烧伤,幸亏当时扑救及时,没有造成更大的损失。

当日,杨女士联系荣耀官方客服反映手机充电自燃的情况,对方表示需要回收手机进行检测。检测后荣耀官方回应:该设备是因外力损伤电池导致的电池热失控,并非产品质量问题。

对此,杨女士存有异议。她认为事发是在凌晨5点左右,当时她并未使用手机,不可能存在外力损伤。杨女士要求荣耀官方能对事故手机进行第三方检测,若确系产品自身问题,则应对她进行赔偿。

 记者10月18日联系荣耀官方客服,对方表示该事件已交由服务经理跟进处理。

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