为啥景区一票难求？

7月8日，游客进入故宫参观。图源：新华社

一

先从门票为啥难预约说起。

首先是因为需求火爆。压抑了3年的出游需求，在今年“五一”、暑假等各类假期集中释放。平台数据显示，自6月下旬起，暑期机票预订量进入快速增长期，7月首周迎来首个预订高峰，预计到8月中旬才会下降；“人生第一张机票”预订量已超疫情前，亲子出行成为今夏最火的事。

家长们乐于带娃到北上广一睹都市风采，也喜欢去西安、南京、洛阳体验“古都游”；故宫、国博、陕博、秦始皇陵、青岛海洋博物馆、成都大熊猫基地都是寓教于乐的热门选择，部分景点门票几分钟内就售罄。岛妹有天晚上9点多坐公交回家，发现从北京东四到景山、北海这条旅游线的公交车依然爆满，生生坐出了晚高峰的感觉。

步骤繁琐也增加了预约难度。岛妹最近帮小侄子抢票，提前搜索各类小程序或微信号不说，抢票时间还大不相同：有的提前1周，有的提前三五天；有的上午10点放票，有的是下午或傍晚，甚至有夜里12点放票的——咱就是说，出个门还得深夜抢票？

市场火爆，需求急增，如影随形的还有“黄牛”。有游客发现，官方渠道抢不到的门票，有时竟能通过第三方平台或“黄牛”买到；有店铺客服甚至直接放话：“别强撑了朋友们，您的手速拼不过软件！”

也有一些景区，免费门票约不到，收费套票却有余票；面对散客的票早早“售罄”，通过旅行社倒能买上票。对此，普通驴友一脸疑惑。

游客在景区门口预约入园。图源：网络

二

有朋友问了，就没办法解决“预约难”吗？

客观讲，“预约难”折射出消费加速回暖、市场热度提升的好兆头。有关方面要关注的，是如何在新增量中解决新矛盾。

比如，资源要给到位。疫情期间，大家对景区“限量、预约、错峰”等限流措施都很理解。但随着社会秩序全面恢复，出游需求大幅增长，景区也应及时评估市场变化，根据实际情况上调每日限流量。此外，作为社会公共资源，景区和文博场馆有责任公开每日最大承载量及相关核定标准。

利用也应最大化。门票虽然约出去了，但游客来不来是另一回事。预约制下，消费者“先约了再说”的行为不同程度存在。对于退票或爽约票，景区不仅要及时将其回填票池，还要做好测算评估，提前扩大门票投放量，把工作做细。北京市公园管理中心最近表态，颐和园、天坛等各大公园要动态调整放票量，提高旅游资源使用率。

最根本的是供给要再丰富些，多打造有特色的新景点。实话说，故宫和国博把放票量扩得天大，也难以一次性接纳所有游客。除了最负盛名的景区，各地的其他城市景观、人文场所也要成为“新赛道”，比如近期流行的Citywalk，一些年轻人游走在街道里坊，避开成群结队的旅游团，也能获得“不期而遇”的旅行体验。

当然，扰乱市场秩序的行为必须打击。这不，最近北京警方就抓获了9名加价倒卖免费国博门票的“黄牛”，依法刑事拘留6人、行政处罚3人。

一些年轻人迷上Citywalk。图源：网络

三

此前，出于疫情防控需要，旅游景区预约制在国内加速推开，渐成常态。实行预约制的优点很明显：对景区而言，预约制有利于精细管理、提升景区品质、保护旅游资源，对游客来说则可以分散客流，避免因人满为患而影响体验。

但也有游客遭遇过刻板预约带来的糟糕体验。比如，人都到景区大门口了，却被管理人员一句“不接受现场预约”堵了回去；一些不太会用手机的老人，即便子女事先帮着约好了，到地儿了也调不出二维码，急得满头汗。

对此，一些景区推出了部分人群、部分时段免预约举措。北京有景区对60岁以上老年人免费开放，无需预约刷身份证即可进入；部分场所设有老年人爱心服务窗口，方便现场购票；上海一些景区实行工作日免预约参观，周末和法定节假日再恢复预约。

随着各种技术手段发展，景区完全可评估、预测不同时段访客情况，再根据数据做好针对性服务。北京市社科院文化所副所长景俊美对岛妹说，预约制只是一个手段，景区不应以“智慧生活”为由筑起“数字围墙”，为大众提供品质化、人性化服务才是目的。

说白了，预约制也别搞“一刀切”。岛妹就很怀念在城市里漫步、随意拐到不知名景区探访的经历。有时候，旅游就是放空自己，图个轻松随性，乘兴而起、满意而归不也很爽吗？